徐州市信訪局是中共徐州市委辦公室、徐州市人民政府辦公室管理的部門管理機構，其主要職責是：(一)負責處理市內外和境外人士給市委、市政府的來信、來電，接待人民群眾來訪，保證信訪渠道暢通；及時、準確地向市委、市政府和市委辦公室、市政府辦公室領導同志反映來信來訪中提出的重要建議、意見和問題；綜合分析信訪信息，開展調查研究，提出制定有關方針、政策的建議。（二）承辦上級領導機關和所屬部門、單位以及市委、市政府領導同志交辦、轉辦的信訪事項；負責本局自立信訪案件的查處工作。(三)根據市委、市政府領導意見，向同級有關部門、下級機關及企事業(yè)單位交辦、轉辦有關信訪事項，督促檢查有關批示件及重要信訪事項的處理和落實。(四)協(xié)調處理跨地區(qū)、跨部門的重要信訪問題；應急協(xié)調處理群眾赴京、去省上訪和異常、突發(fā)信訪事件；對帶有全局性的或重要信訪問題，開展調查研究，提出解決問題的方案或建議。(五)檢查、指導、協(xié)調各縣(市)、區(qū)和市級機關各部門、市直各單位信訪工作；參與研究、起草本市有關信訪工作的方針、政策和規(guī)定；負責組織和實施對全市信訪工作的目標管理；總結推廣信訪工作的經驗，提出改進和加強信訪工作的意見和建議。(六)調查處理應急信訪事項、久施不決的疑難信訪問題和重要信訪案件。(七)負責征集人民群眾的建議，篩選重要建議，提供市委、市政府參考。(八)負責全市信訪干部的培訓；指導全市信訪部門辦公自動化建設，不斷提高信訪工作水平。(九)為來信、來電、來訪人員提供有關法律、法規(guī)、政策咨詢，做好思想疏導和矛盾化解工作。(十)負責信訪工作的宣傳；配合公安、武警、安全部門處理以群眾集訪為由而進行的游行、集會、請愿活動。(十一)承辦市委、市政府交辦的其它事項。