湘西州政務(wù)服務(wù)中心為州人民政府負(fù)責(zé)審批辦證管理服務(wù)工作的常設(shè)機(jī)構(gòu)，在州人民政府領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)實(shí)施全州政務(wù)服務(wù)及州政務(wù)大廳的管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、服務(wù)、指導(dǎo)。其主要職責(zé)是：（一）貫徹落實(shí)國(guó)家法律、法規(guī)和中央、省關(guān)于政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作和行政審批制度改革的方針、政策；（二）負(fù)責(zé)制定全州政務(wù)服務(wù)工作規(guī)劃、工作計(jì)劃和考核辦法，并組織實(shí)施，組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和考核全州政務(wù)服務(wù)工作；（三）負(fù)責(zé)推進(jìn)“兩集中、兩到位”改革和“三進(jìn)”工作，執(zhí)行“一個(gè)窗口”對(duì)外、“一站式”審批、“一票制”收費(fèi)等制度。對(duì)涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上單位政務(wù)事項(xiàng)辦理，組織實(shí)施并聯(lián)審批。對(duì)州屬重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目報(bào)建實(shí)行全程代辦，開辟綠色通道；（四）負(fù)責(zé)制定州政務(wù)大廳窗口工作運(yùn)行和人員管理的規(guī)章制度及考核管理辦法，組織實(shí)施對(duì)州政務(wù)大廳窗口及其工作人員工作情況的監(jiān)督、管理和考核；（五）負(fù)責(zé)受理當(dāng)事人對(duì)州政務(wù)大廳窗口及其工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、廉潔自律等方面的投訴、舉報(bào)，并配合或移交有關(guān)部門查處；（六）負(fù)責(zé)為州政務(wù)大廳窗口及其工作人員提供必要的服務(wù)和后勤保障；（七）完成州委、州人民政府交辦的其他工作。