12301是國家旅游服務熱線，以“語音+微信服務號/企業(yè)號+官網(wǎng)+城市服務”全媒體交互形式為廣大游客提供旅游咨詢和投訴服務，提 升游客旅游體驗。12301國家智慧旅游公共服務平臺，2015年9月正式運營，是連接旅游出行者、從業(yè)者和監(jiān)管者的具有公信力的服務聚合平臺，是國家部 委中第一個以 PPP 模式構建的國家級旅游公共服務平臺。12301平臺目前已實現(xiàn)集中受理全國31省的旅游咨詢與投訴，游客通過撥打 12301語音電話、12301微信公眾號、微信城市服務、支付寶城市服務、文化和旅游部官網(wǎng)，均可在全球范圍內(nèi)獲得7x24旅游咨詢與投訴服 務。12301國家旅游服務熱線還與國內(nèi)部分省市的12315、12345和12308中國公民領事保護熱線實現(xiàn)信息共享，最大程度地保護旅游消 費者的權益。12301國家智慧旅游公共服務平臺，作為第一個以“語音+微信服務號/企業(yè)號+官網(wǎng)+城市服務”全媒體形式提供旅游公共服務的平臺， 奉行“政府服務市場、大眾服務大眾”的公共服務理念，具備旅游公共信息發(fā)布及資訊、中國旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)管、景區(qū)門票預約與客流預 警、多語種旅游形象推廣和國家旅游大數(shù)據(jù)集成等五大功能。