恩施州信訪局于2003年9月由原來的州委、州政府信訪辦更名成立，2010年4月成立州委群眾工作部，與州信訪局合署辦公，實行兩塊牌子，一套班子。其主要職責(zé)是：受理人民群眾給州委、州政府及其領(lǐng)導(dǎo)同志的來信，接待到州委、州政府及領(lǐng)導(dǎo)同志住地和本局上訪的群眾，受理群眾網(wǎng)上信訪。承辦上級黨委、政府及部門向州委、州政府交辦的來信來訪事項和州委、州政府及其領(lǐng)導(dǎo)同志交辦的重要信訪事項；通過直接立案或交由有關(guān)地方和部門查處，督促有關(guān)地方和部門上報處理結(jié)果。向州委、州政府領(lǐng)導(dǎo)同志提供群眾來信來訪中的重要信息，及時反映傾向性、動態(tài)性問題和影響社會穩(wěn)定的情況。綜合分析人民群眾來信來訪情況，為州委、州政府決策當(dāng)好參謀。按屬地管理、分級負(fù)責(zé)的原則，向有關(guān)地方和部門轉(zhuǎn)辦、交辦來信來訪事項，并督促檢查落實；對涉及幾個單位或部門的信訪事項，做好組織協(xié)調(diào)工作。對來信來訪中反映的政策性問題進行調(diào)查研究，協(xié)助州委、州政府和有關(guān)部門研究制定有關(guān)政策措施。負(fù)責(zé)全州信訪工作的綜合管理。協(xié)助州委、州政府部署、檢查和指導(dǎo)全州的信訪工作，發(fā)現(xiàn)和解決信訪問題；組織推廣經(jīng)驗；培訓(xùn)信訪干部，制定信訪工作管理規(guī)定。貫徹落實州委、州政府信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組對處理有關(guān)重大信訪問題和指導(dǎo)全州信訪工作的意見。深入基層，調(diào)查研究，搞好工作聯(lián)系點，以點帶面，推動全州信訪工作的開展。搞好《信訪條例》的宣傳貫徹和進一步抓好群眾逐級上訪制度的落實。完成上級交辦的其他事項。