國(guó)家信訪局是處理國(guó)內(nèi)群眾和境外人士的來(lái)信來(lái)訪事項(xiàng)，保證信訪渠道暢通的部門(mén)，2013年7月1日起，國(guó)家信訪局門(mén)戶網(wǎng)站網(wǎng)上投訴全面放開(kāi)。其他職責(zé)還有反映來(lái)信來(lái)訪中提出的重要建議、意見(jiàn)和問(wèn)題，綜合分析信訪信息，開(kāi)展調(diào)查研究，提出制定有關(guān)方針、政策的建議，協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)、跨部門(mén)的重要信訪問(wèn)題等。其主要職責(zé)是：（一） 負(fù)責(zé)處理國(guó)內(nèi)群眾、境外人士、法人及其他組織通過(guò)信訪渠道給黨中央、國(guó)務(wù)院及領(lǐng)導(dǎo)同志的來(lái)信來(lái)電，接待來(lái)訪。（二） 負(fù)責(zé)向黨中央、國(guó)務(wù)院及中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳反映來(lái)信來(lái)電來(lái)訪中提出的重要建議、意見(jiàn)和問(wèn)題，綜合研判信訪信息，開(kāi)展調(diào)查研究，提出制定修改完善有關(guān)方針、政策和法律法規(guī)的建議。（三） 承擔(dān)督促檢查領(lǐng)導(dǎo)同志有關(guān)批示件落實(shí)情況的責(zé)任，擬訂信訪督查制度并組織實(shí)施，承辦中央領(lǐng)導(dǎo)同志交辦信訪事項(xiàng)的落實(shí)，向地方和部門(mén)轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項(xiàng)，督促檢查重要信訪事項(xiàng)的處理和落實(shí)。（四） 承擔(dān)協(xié)調(diào)處理群眾集體來(lái)京上訪和非正常上訪的責(zé)任，綜合協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)、跨部門(mén)的重要信訪問(wèn)題。（五） 綜合協(xié)調(diào)指導(dǎo)全國(guó)信訪工作，起草有關(guān)信訪工作的方針、政策和法律、法規(guī)草案，推動(dòng)中央關(guān)于信訪工作決策部署的貫徹落實(shí)，總結(jié)推廣各地區(qū)、各部門(mén)信訪工作經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)和加強(qiáng)信訪工作的意見(jiàn)和建議，檢查、指導(dǎo)中央黨、政、軍各部門(mén)的信訪工作和地方黨、政機(jī)關(guān)的信訪工作。（六） 制定信訪問(wèn)題排查化解制度并組織實(shí)施，建立和完善信訪信息匯集分析機(jī)制，指導(dǎo)信訪信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用。（七） 承擔(dān)中央處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議的日常工作，督促落實(shí)聯(lián)席會(huì)議決定的事項(xiàng)。（八） 協(xié)調(diào)信訪工作的宣傳和信息發(fā)布，協(xié)調(diào)信訪工作外事活動(dòng)和對(duì)外交流。（九） 承擔(dān)黨中央、國(guó)務(wù)院及中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳交辦的其他事項(xiàng)。