根據(jù)《廣州市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣州市人民政府政務(wù)管理辦公室主要職責(zé)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制規(guī)定的通知》(穗府辦〔2015〕37號(hào))，廣州市人民政府政務(wù)管理辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)市政務(wù)辦)為市人民政府派出機(jī)構(gòu)。其主要職責(zé)：(一)貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市關(guān)于政務(wù)服務(wù)和電子政務(wù)管理的法律法規(guī)和方針政策;參與有關(guān)政務(wù)服務(wù)和電子政務(wù)管理方面的地方性法規(guī)規(guī)定的起草及深化行政審批制度改革的有關(guān)工作;研究提出有關(guān)政務(wù)服務(wù)和電子政務(wù)管理改革的意見(jiàn)建議，推進(jìn)全市政務(wù)服務(wù)模式和電子政務(wù)發(fā)展創(chuàng)新工作。(二)負(fù)責(zé)全市行政審批服務(wù)的協(xié)調(diào)管理和考核監(jiān)督，負(fù)責(zé)牽頭組織各部門(mén)開(kāi)展行政審批流程、服務(wù)優(yōu)化的實(shí)施工作;承擔(dān)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的實(shí)施工作，組織、協(xié)調(diào)和督辦涉及跨部門(mén)的審批工作，會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行清理。(三)負(fù)責(zé)市政務(wù)服務(wù)大廳的政務(wù)公開(kāi)、日常管理和信息化建設(shè)、管理等工作;按照有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，制定和監(jiān)督實(shí)施市政務(wù)服務(wù)大廳的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，協(xié)調(diào)市政務(wù)服務(wù)大廳各部門(mén)之間、辦事窗口與派駐部門(mén)之間的工作。(四)承擔(dān)服務(wù)對(duì)象對(duì)市政務(wù)服務(wù)大廳各辦事窗口及工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作作風(fēng)等方面的投訴、意見(jiàn)和建議的受理工作;會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)投訴進(jìn)行查處，對(duì)各辦事窗口和工作人員的政務(wù)服務(wù)、行政審批事項(xiàng)運(yùn)作及行政效能進(jìn)行監(jiān)督檢查和管理考核。(五)按照有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，制定和監(jiān)督實(shí)施市政務(wù)服務(wù)體系管理辦法;指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督各區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳及部門(mén)服務(wù)大廳的集中政務(wù)服務(wù)工作。(六)對(duì)進(jìn)入市政務(wù)服務(wù)大廳綠色通道的重大項(xiàng)目進(jìn)行組織協(xié)調(diào)和跟蹤落實(shí)，組織、協(xié)調(diào)、督辦全市重點(diǎn)項(xiàng)目代辦服務(wù)工作，指導(dǎo)各區(qū)開(kāi)展重點(diǎn)項(xiàng)目代辦服務(wù)工作。(七)貫徹執(zhí)行省、市有關(guān)12345政府服務(wù)熱線建設(shè)、管理和城市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的總體部署，牽頭負(fù)責(zé)廣州12345政府服務(wù)熱線建設(shè)和管理工作;負(fù)責(zé)市級(jí)城市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督辦、考核等日常管理工作，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。(八)負(fù)責(zé)在全市信息化發(fā)展規(guī)劃內(nèi)組織編制電子政務(wù)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃;參與涉及電子政務(wù)項(xiàng)目的審核;負(fù)責(zé)全市政務(wù)信息資源具體管理，推進(jìn)政務(wù)信息資源開(kāi)發(fā)共享;負(fù)責(zé)電子政務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與應(yīng)用等相關(guān)工作;推廣電子政務(wù)領(lǐng)域的新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn);承擔(dān)政務(wù)信用體系建設(shè)有關(guān)工作。(九)宣傳推介廣州政務(wù)環(huán)境和投資環(huán)境，協(xié)助市政府有關(guān)部門(mén)、行業(yè)組織以及國(guó)內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。(十)承辦市委、市政府交辦的其他事項(xiàng)。