德陽市12345為民服務(wù)熱線由德陽市市委市政府主辦，由德陽市委群眾工作部 承辦。德陽市12345為民服務(wù)熱線系統(tǒng)，是市政府利用現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù) 和通信技術(shù)，將電話、短信、傳真、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)等多種資源有機(jī)整合起來，受理人民群眾日常生產(chǎn)生活突發(fā)性一 般困難求助的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)；是政府聯(lián)系人民群眾，及時了解社情民意，聽取人民群眾意見、建議、批評、投訴，接受 人民群眾監(jiān)督的有效途徑；是推行政務(wù)公開、接受人民群眾咨詢并向其提供政府公開信息的服務(wù)窗口；是推進(jìn)政府自身建設(shè)和管理創(chuàng)新， 適應(yīng)努力建設(shè)法治政府、服務(wù)政府、責(zé)任政府、效能政府和構(gòu)建社會主義和諧社會的要求。12345為民服務(wù)熱線系統(tǒng)的宗旨是“政務(wù)公開、服務(wù)社會”。12345為民服務(wù)熱線系統(tǒng)實行“統(tǒng)一受理，分類辦理”運(yùn)行方式，即為民服務(wù)熱線辦公室統(tǒng)一受理人民群眾通過12345系統(tǒng)提交的訴求后， 按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，通過12345業(yè)務(wù)系統(tǒng)將訴求分發(fā)到相關(guān)的縣市政府、市直部門、事企業(yè)單位辦理。 對來信來電情況緊急、時效性強(qiáng)的事件，按照“急事急辦”的原則，在報告市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同時，及時通報相關(guān)縣市或部門辦理。 各聯(lián)動單位辦理結(jié)果經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后提交12345系統(tǒng)，由12345系統(tǒng)統(tǒng)一反饋訴求人。